配送・送料について
■ 全国一律500円（税込）
１回のご注文金額が5,500円（税込）以上で送料無料となります。
■ ご注文いただきました商品は、宅急便、もしくはネコポスにてお送りさせていただきます。（配送方法につい
ては、商品サイズにより決定します）
■ ご注文日の翌２営業中に発送致します。（ただしご注文が集中した場合や長期休暇（年末年始・夏季休暇）前後は遅
れる場合がございます。
■ 発送後のお荷物につきましては、ヤマト運輸荷物問い合わせシステムからご確認ください。
[ ヤマト運輸株式会社サービスセンター ]
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：午前8時～午後9時
【注意事項】
・離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。（ネコポスではお届け日時の
ご指定はできません）
・悪天候や災害、交通事情により、到着時間が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・荷物の保管期間は最長７日間となります。
・日時指定をされない場合は最短でお届けします。交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
一部の商品はネコポスでお届け致します。
ネコポスとは、受取人様のご自宅等の郵便受けに直接お届けするサービスで、日時指定を承ることはできません。
ただし下記の場合は、ネコポスがご利用いただけません。
- ネコポス対応商品以外の場合
- 営業所止めをご希望の場合
- 着払いでお支払いをご選択の場合（特別なキャンペーン時、別のお支払方法では難しい場合を除く）
【 注意事項 】
一度配達した商品の「転送サービス」はございません。
（お引越しや住所変更されたお客様はご確認をお願いします。一度間違った住所のポストに投函されますと回収することができません。）
お支払方法について
■ クレジットカード決済
お支払回数：一括払いのみ
お支払日はご利用のクレジットカード会社により異なります。ご利用のカード会社までご確認ください。
■ AmazonPay
Amazon.co.jpのアカウント情報を使って当店でもお買い物できるサービスです。
Amazonアカウントをお持ちであれば、会員登録の手間を省き、Amazonにご登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
Amazon.co.jpに登録済みのクレジットカードのみご利用いただけます。Amazonギフト券やAmazonポイントはご利用できません。
【注意事項】
・AmazonPayではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願い致します。
AmazonPayのサービスに関するお問い合わせは下記をご確認ください。AmazonPayについてはこちら。
■ NP後払いwiz
このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品の同封されず、購入者様へお送り致します。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
【注意事項】
後払い手数料：99円（税込）（1回のご注文金額が5,500円（税込）以お支払回数：一括払いのみ上の場合は無料です。）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズ後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約および同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
■ 宅急便コレクト（代金引換）
※ 通常ご利用不可。特別なキャンペーン時のみご利用可能なお支払方法となります。
ヤマト運輸宅急便コレクトにて配送致します。
商品受け取りの際に、配送業者へ代金をお支払ください。
１回のご注文金額（税込）により、下記手数料を申し受けます。
| １回のご注文金額（税込） | 手数料（税込） |
|---|---|
| ～ 9,999円 | ～ 330円 |
| 10,000 ～ 29,999円 | ～ 440円 |
| 30,000 ～ 99,999円 | ～ 660円 |
| 100,000 ～ 299,999円 | ～ 1,100円 |
返品・交換について
お届けした商品の破損・汚損などの不良品や誤配の場合には、商品お受取り後7日以内、未開封に限り交換を承ります。
商品に関する不具合の際は、お電話にて（0120-954-531）お手元に届いてから7日以内にご連絡ください。
担当者より交換の手続きについてご連絡をさせていただきます。
現物の確認が必要になりますので、お手続き完了までお手元で保管してください。
〇 弊社通販は、お客様ご自身が決済を行うシステムのためクーリングオフ対象外となっております。あらかじめご了承ください。
〇 発送時にていねいに梱包しておりますが、通販のシステム上、人の手を介し、機械や車で運ぶことが前提で、
現段階では輸送時の衝撃を皆無にすることが困難なため、外箱に多少のへこみが生じることがございます。外箱
の形状が理由の場合は交換、返品の対象からは除外させていただいております。商品のご使用に問題はございま
せんのでご了承ください。
- ご注文の間違い、イメージと合わない、肌やカラダに合わないなどのお客様都合による 返品・交換
- 開封後の商品の返品・交換
- 受取日から8日が経過した商品の返品・交換>
■ お客様の事由による返品の場合について
お客様の事由により返品された場合は、返品された商品の発送および返送にかかった事務手数料、往復送料を請求させていただきます。予めご了承ください。
【手数料】
事務手数料：300円
送料：500円（片道）
※ 返送にかかる送料はお客様負担となります。着払いにてお送りいただいた場合はその費用も請求させていただきます。
※ 代引きの場合：振込手数料はお客様負担となります。
■ 長期不在・受け取り拒否をされた場合について
発送後、配送会社でお荷物を保管できる期間は７日間です。保管期間を過ぎたお荷物は、弊社倉庫へ返送されます。返送されたお荷物の再送はできません。
荷物の持ち帰りが発生した場合は、商品の発送および返送にかかった事務手数料、往復送料を請求させていただきます。予めご了承ください。
また今後のご注文もお断りさせていただく場合がございます。
【手数料】
事務手数料：300円
送料：1,000円（往復）
※ 代引きの場合：振込手数料はお客様負担となります。
【請求方法】
〇 クレジット決済、AmazonPayの場合：決済取消ではなく、送料や事務手数料を差し引いた金額をお客様の口座へお振込み致します。
〇 NP後払いwizの場合：送料や事務手数料の合計金額の請求書をお送り致します。
〇 代金引換の場合：当社指定の口座までお支払いただきます。口座番号につきましては、当社よりお客様へご連絡させていただきます。
定期コースについて
各商品の推奨サイクルにてお届けするサービスです。
■ お客様の事由による返品の場合について
2回目のお届けからサイクルを30日、45日、60日、90日に変更することができます。
休止、解約はルルーナのサポートセンターへのお電話にて承っております。
（次回お届け予定日の10日前まで。指定日を超えた場合は、次回以降の対応となります。）
マイページの使い方
マイページの基本メニュー
定期コースの内容確認・変更・商品追加
マイページの基本メニューのお買い物情報の定期便情報より、以下の項目の確認・変更ができます。
【確認】配送サイクル・次回配送予定日
【変更】数量・商品の追加・お届け先住所・お支払方法
よくある質問はこちら
メンバーシッププログラム
メンバーシッププログラムのステージについて
メンバーシッププログラムは、ルルーナの会員様向けのプログラムで、ご購入金額により特典内容が異なります。
ご購入の度に購入金額に応じてポイントが付与されます。
| SILVER STAGE | GOLD STAGE | PLATINUM STAGE | |
|---|---|---|---|
| 年間 購入金額 |
1～10,000円（税込） | 10,001～ 49,999円（税込） |
50,000円（税込）～ |
| 付与率 | 1 % | 2 % | 3 % |
・ステージの判定は直近12か月間が集計対象となり、集計期間内の合計購入金額に応じてステージを判定致します。
・ステージに合わせ、購入金額の1%～3%のポイントを付与致します。
・お客様のステージはマイページからご確認いただけます。
・ステージ昇格時にメールにてご案内させていただきます。
・本サービスは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
ポイントについて
・単品購入、定期購入とも、ポイントを利用いただけます。
・ポイントをご利用いただけるのは「会員登録」されているお客様のみとなります。お忘れなく会員登録いただくことをおすすめ致します。
・ポイントは商品をお受け取りいただいた「売上完了後」に付与されます。付与までに1週間～10日ほどお時間がかかる場合があります。
・新規のお客様のポイント付与のタイミングは、購入後にステージが「シルバー」に昇格した後、次回のご注文が「売上完了」になったタイミングとなります。
・ポイントは商品代金・送料・手数料を含む合計購入金額単位で計算されます。
【 ご利用方法 】
・通常購入の場合は、ご購入時に使用ポイント数を入力することにより、ご購入金額に反映されます。
・定期購入でポイントを利用する際は、マイページよりポイント予約をすることができます。
【 有効期限 】
・ポイントの有効期限は取得日から1年間となります。
・有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。
・保有ポイントはマイページよりご確認いただけます。
※ポイント有効期限は、ポイント付与後、前ポイント取得日から1年間有効に更新されます。
【 注意事項 】
・ご注文のキャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。
・ポイントを利用して購入された商品を返品された場合は、ポイントを差し引いてご返金致します。ご利用分のポイントはポイントでお戻し致します。
