FAQ

よくある質問

1. 注文について

Q
キャンセルや変更・追加はできますか?
A
ご注文後のキャンセル・変更・追加は受け付けておりません。
よくご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
なおご注文の際には、かならずご利用ガイドの「返品・交換について」をお読みください。
定期コースの商品変更はサポートセンターへご連絡ください。
商品の追加、数量変更はマイページよりご自身で行っていただけますが、キャンペーンサイトからご購入のお客様に限り、一定期間、数量の変更ができない場合がございます。お急ぎの際はサポートセンターにご連絡ください。
Q
複数の商品を同時に購入することは可能ですか?
A
ルルーナ公式オンラインショップにてご購入のお客様に限り、初回購入から複数商品を同時にご購入いただくことが可能です。
キャンペーンページより定期コースの商品をご購入のお客様は、商品の追加をマイページにてお手続きいただけます。次回のお届けから追加された商品と一緒にお届けさせていただきます。(次回お届け予定日の10日前までのお手続きをお願いします。)
Q
届いた商品が思っていたものと違っていたので返品(クーリングオフ)したいです。
A
不良品以外の返品は基本的に受付できかねますのでご了承ください。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。
Q
商品を間違えて注文してしまいましたが、別の商品に交換することは可能ですか?
A
注文間違い等のお客様都合による返品・交換は受付できかねますのでご了承ください。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。
Q
ギフト用ラッピングはお願いできますか?
A
ギフト用のラッピングには対応しておりません。
Q
開封または使用した商品の返品はできますか?
A
使用後の返品は承っておりません。商品がお手元に届いてから7日以内にご連絡いただき、商品の初期不良と当店が判断した場合のみ、返品・交換をさせていただきます。
お手元に届いてから8日を過ぎました場合は、交換の受付をお断りする場合がございますので、到着後は速やかに状態のご確認をよろしくお願い致します。
※ 各種取扱店舗(ショッピングモール、サロン等)など、ルルーナ公式オンラインショップ以外でご購入された商品については、当店で返品・交換を承ることができませんので、ご了承のほど、よろしくお願い致します。

2. 配送について

Q
送料はかかりますか?
A
1回のご注文金額が5,500円(税込)以上の場合は無料です。
1回のご注文金額が5,500円(税込)未満の場合のみ、全国一律500円(税込)の送料がかかります。
Q
海外への配送は可能ですか?
A
日本国内のみ配送可能で、海外へのお届けには対応しておりません。
Q
自宅以外の別住所に届けてもらうことは可能ですか?
A
別住所へのお届けには対応しております。購入画面にございます「別の住所へ送る」をお選びください。
その際、マイページの基本情報の住所も最後に入力した住所に変更される場合がございますのでご注意ください。
事前にマイページのお届け先一覧の「お届け先を追加する」から、追加したいお届け先情報を登録しておくと、マイページの基本情報は変わりません。
Q
注文した商品が届きません。
A
大変お手数をおかけしますが、サポートセンター(0120-954-531)又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急、確認のうえ、ご連絡差し上げます。
Q
注文完了後に配送先を変更することは可能ですか?
A
注文完了後の配送先の変更は受け付けておりません。

3. 支払いについて

Q
登録している支払方法を変更したいです。
A
支払方法の変更は、マイページで変更できます。
クレジットカードもマイページで登録・変更できますのでご利用ください。
AmazonPayは、購入時にのみご利用可能となっております。
Q
NP後払いwizを選択しましたが、請求書が同梱されていませんでした。
A
大変お手数をおかけしますが、サポートセンター(0120-954-531)又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急、確認のうえ、ご連絡差し上げます。

4. (共通)商品について

Q
欲しい商品の在庫がありません。いつ入荷しますか?
A
なるべく欠品しないように調整はしておりますが、再入荷予定は商品により異なりますので、お気軽にサポートセンター(0120-954-531)又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
届いた商品について質問がある場合はどうすればよいでしょうか?
A
お気づきの点がございましたら、お気軽にサポートセンター(0120-954-531)又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
サンプル等でまずは試してみてから購入できますか?
A
「発酵エイジングケアセラム」はサンプルをご用意しております。
会員登録がお済みのお客様は、お問い合わせフォームよりサンプル希望の旨ご連絡ください。
会員登録がまだのお客様は、会員登録後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
サプリメントに関してはサンプルのご用意がございません。
定期コースのお得な初回割引をご利用いただき、お試しください。カラダに合わない場合のご解約はいつでもサポートセンターにて承っております。
Q
子どもが使用しても大丈夫でしょうか?
A
大人の肌、カラダを考えた処方設計となっております。
お子様の使用はお控えください。
12歳以上のお子様につきましては、保護者の方が様子を見ながらご使用、ご飲用ください。
肌に合わない・カラダに合わない場合は、直ちにご使用を停止し、医療機関を受診していただくことをおすすめ致します。
Q
妊娠中ですが使用できますか?
A
妊娠中は体質や肌質の変化があらわれることもあり、今まで使用していた化粧品やサプリメントが合わなくなることがございます。
医師や薬剤師にご相談の上でご使用ください。

5. 発酵エイジングケアセラムについて

Q
「発酵エイジングケアセラム」は夜専用の美容液ですか?
A
朝も夜同様にお使いいただけます。ベタつきのないテクスチャーなので、メイクの邪魔にもなりません。
Q
敏感肌ですが、「発酵エイジングケアセラム」を使用できますか?
A
「発酵エイジングケアセラム」は、肌への優しさを追求しました。着色料・シリコン・鉱物油・界面活性剤・パラベン・エタノールを使用しておりません。敏感肌のかたにもお使いいただけるかと存じますが、すべての方の肌に合うと言い切ることはできません。ご使用の際は、まず目立たない部位などでお試しください。
Q
「発酵エイジングケアセラム」には香りはありますか?
A
ルルーナのブランドイメージである海に浮かぶ幻想的な月のイメージから、フレッシュなベルガモット、オレンジ、みずみずしいアクアノートの香りに華やかなピオニー、ローズなどのフローラルノートを加え、落ち着き感、官能的なムスクノートで仕上げたシトラスフローラルマリンの香りです。

6. マイページについて

Q
マイページとはなんですか?どんなことができますか?
A
当店をご利用のお客様専用ページです。
ご購入時に設定していただきましたパスワードでログインすることができます。
マイページでは、
・定期購入商品の次回お届け予定日の確認・変更
・次回定期コースのスキップ(休止)
・次回お届け商品の追加・数量変更
・会員情報の変更、配送先の変更
・クレジットカード情報の追加・変更
・支払い方法の変更
などを行うことができます。
定期購入内容のご変更・ご解約はサポートセンター(0120-954-531)までご連絡ください。
Q
マイページに登録できていません。
A
マイページをはじめてご利用される方で、パスワードの設定がお済でない方は、マイページログイン画面に表示される「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」からパスワードの登録をお願いします。
Q
お電話でご注文いただきましたお客様のマイページについて
A
お電話でのご注文では、メールアドレスの登録が完了しておりません。大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりメールアドレス、ご注文者のお名前、ご注文時にお伝えいただきましたお電話番号をお知らせください。
メールアドレスの登録完了後、改めてメールにてご連絡させていただきます。パスワードの再発行から登録をお願い致します。
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
マイページログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの方」からパスワードのリセットが可能です。
こちらから改めてご設定お願いいたします。
Q
会員登録したのですが、メールが届きません。
A
迷惑メールフィルターが原因の可能性が考えられますので、ご確認ください。
それでも解決しない場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。

7. 定期コースについて

Q
数量を増やして、お届けサイクルを変更したい場合はどうすれば良いですか?
A
マイページからご自身で変更することが可能です。
ただし、キャンペーンページからご購入いただきましたお客様は、一定期間数量の変更ができない状態になっておりますため、ご購入後すぐのご変更をご希望の際はサポートセンターにご連絡ください。
Q
別々に購入した定期コース商品を次回同梱して欲しいのですが?
A
マイページでは同梱の手続きができませんので、次回同梱希望の旨、お問い合わせフォームよりご連絡ください。次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただけましたら次回分から同梱してお届けさせていただきます。
Q
定期コースに別の商品を1回のみ同梱して送ってもらうことはできますか?
A
マイページから、次回同梱したい定期コースの「詳細を見る」をクリックし、「商品を追加する」から商品をお選びください。
【定期】と記載のない商品は、次回1回限りのお届けとなり、定期コース割引の適応外となりますことをあらかじめご了承ください。
Q
次回お届け予定日を変更することは可能ですか?
A
マイページの「次回お届け予定」商品の「詳細を見る」をクリックして変更していただけます。

ただし、ネコポスでのお届けの場合は、お届け日指定ができません。
お届けの目安としてご利用ください。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q
定期コースのスキップ(休止)・解約方法を教えてください。
A
長期不在等で次回のお届けをスキップ(休止)したい場合は、マイページよりスキップのお手続きを行っていただけます。(次回お届け予定日の10日前まで)
解約のお手続きは、サポートセンターにお電話にてご連絡ください。

8. その他

Q
メルマガの停止・受信方法を教えてください。
A
メルマガの停止・受信の切り替えはマイページにて設定ができます。
マイページの会員情報から、「メールマガジン」を「受信する」もしくは「受信しない」をお選びください。
Q
会員情報の削除について
A
定期コースの解約では、会員情報の削除はされません。
会員情報の削除をご希望の際は、お問い合わせフォーム、もしくはサポートセンターまでご連絡ください。
なお、定期コースが継続中の場合はお客様情報の削除ができません。定期コースの解約を合わせてご希望の際は、サポートセンターにお電話にてご連絡の上、会員情報の削除の旨もお伝えください。